ביטול הזמנה — הזכויות שלכם

במת הפלייבק אינה מוכרת כרטיסים ואינה גובה תשלום או עמלה. ההזמנה באתר היא רישום מקום. התשלום נעשה ישירות למנחה או לאנסמבל שמפיק את האירוע — בכניסה לאירוע, או בעמוד התשלום שלהם.

מכאן נובע דבר פשוט: ההחזר הכספי מגיע מהמנחה, לא מאיתנו. אנחנו נעביר את הבקשה ונסייע, אבל איננו יכולים להחזיר כסף שמעולם לא עבר דרכנו.

כרטיס לאירוע פנאי שנרכש מרחוק הוא "עסקת מכר מרחוק" לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א־1981. ככלל אפשר לבטל אותו בתוך 14 ימים ממועד ביצוע העסקה, ובלבד שהביטול נעשה לפחות 7 ימים שאינם ימי מנוחה לפני מועד האירוע.

דמי ביטול: עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ — הנמוך מביניהם. בוטלה העסקה בשל פגם, אי-התאמה או אי-אספקה במועד — אין דמי ביטול כלל, והסכום מוחזר במלואו.

מועד ההחזר: על העוסק להחזיר את הכסף בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול.

הארכה לאוכלוסיות מסוימות: אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש רשאי לבטל בתוך ארבעה חודשים ממועד העסקה, כאשר ההתקשרות כללה שיחה בין הצדדים (לרבות בתקשורת אלקטרונית), ובכפוף להצגת תעודה מתאימה.

נכנסים לאזור האישי, מוצאים את ההזמנה תחת "הכרטיסים שלי" ולוחצים על "ביטול הזמנה". מה שקורה משם תלוי במצב ההזמנה:

הזמנה שטרם אושרה("ממתין לתשלום" או "ממתין לאישור") — מתבטלת מיד וסטטוס ההזמנה משתנה ל"בוטל". הזמנה כזו עדיין לא נספרה במכסת הכרטיסים, ולכן אין מה לשחרר. המנחה מקבל הודעה ורואה את הביטול במסך ההזמנות שלו.

הזמנה שכבר אושרה — הלחיצה שולחת הודעת ביטול למנחה ולמפעיל האתר, עם חותמת תאריך ושעה שנרשמת בשרת ולא ניתנת לשינוי. זו הודעת הביטול הרשמית שלכם לעניין החוק: המועד שנרשם בה הוא המועד הקובע. שימו לב — ההזמנה תמשיך להופיע כ"מאושרת" עד שהמנחה יבטל אותה בפועל, וזה תקין: מסירת ההודעה היא מה שקובע, לא רגע העדכון במערכת. המנחה מטפל בהחזר מול אמצעי התשלום שדרכו שילמתם.

אפשר תמיד גם לפנות ישירות למנחה בפרטי הקשר שבעמוד שלו, או אלינו: chiko.barlev@gmail.com.

אירוע שבוטל על ידי המנחה — הכסף מוחזר במלואו על ידו, בלי דמי ביטול. אירוע שנדחה למועד אחר — אתם רשאים לבחור בין המועד החדש לבין החזר מלא.

במת הפלייבק אינה המפיקה של האירועים ואינה ערבה לקיומם, אך תסייע בהעברת פנייה ותפעל מול מנחה שאינו עומד בהתחייבויותיו, עד כדי הסרתו מהאתר.

מנחה רשאי לבטל הזמנה שלא שולמה במועד שקבע, וגם אז הביטול נרשם עם תאריך במערכת. מפעיל האתר רשאי לבטל הזמנה שנעשתה בזדון, בכפילות או תוך הפרת תנאי השימוש.